Kebijakan Pengembalian Dana

KontraktorOS berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembayaran biaya berlangganan KontraktorOS.

Kami menyediakan masa uji coba 14 hari gratis untuk paket Starter dan Business tanpa pemotongan kartu kredit. Selama masa uji coba, pelanggan dapat membatalkan kapan saja tanpa biaya.

Pengembalian dana dapat diajukan dengan ketentuan sebagai berikut:

• Permintaan refund diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama paket berbayar.
• Akun belum digunakan secara intensif (volume data yang diinput masih dalam batas wajar uji penggunaan).
• Pelanggan mengirim permohonan tertulis melalui WhatsApp resmi atau email customer support disertai bukti transaksi.

Permintaan refund tidak dapat dipenuhi pada kondisi berikut:

• Pembayaran sudah lebih dari 7 hari sejak transaksi.
• Pelanggan sudah aktif menggunakan sistem (input proyek, RAB, transaksi keuangan dalam volume operasional).
• Pemutusan kontrak akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan oleh pelanggan.
• Biaya implementasi, migrasi data, training, dan kustomisasi yang sudah dikerjakan.
• Paket tahunan yang sudah berjalan lebih dari 30 hari (akan diberikan refund prorata setelah dipotong biaya layanan bulan berjalan dan biaya admin).

Jika permohonan refund disetujui:

• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.
• Proses pengembalian dana memerlukan waktu 7-14 hari kerja setelah persetujuan, tergantung kebijakan bank/payment gateway.
• Akun dan seluruh data pelanggan akan dinonaktifkan setelah refund diproses. Pelanggan dipersilakan mengekspor data sebelum penonaktifan.

Pelanggan dapat membatalkan perpanjangan berlangganan kapan saja melalui dashboard atau menghubungi tim support. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode berlangganan yang sudah dibayar - tanpa pengembalian biaya bulan berjalan.

Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, hubungi: